Pengembangan Aplikasi E-CRM Berbasis Website Pada PT. Bali Segara Indah Watersport
Main Article Content
Abstract
Internet telah mengubah pola kehidupan masyarakat menjadi serba online. Salah satu pemanfaatan internet adalah melakukan transaksi secara online. PT. Bali Segara Indah Watersport yang bergerak dalam wisata bahari saat ini belum memiliki sistem pemasaran online. Pemasaran yang dilakukan PT. Bali Segara Indah Watersport dilakukan dengan kerjasama dengan travel agent lain. Kurangnya pemasaran juga sejalan dengan kurangya hubungan dengan para pelanggan. Penelitian ini dilakukan pengembangan aplikasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) berbasis website. Pengembangan aplikasi E-CRM berbasis website dilakukan agar PT. Bali Segara Indah Watersport dapat menyelesaikan masalah pemasaran online dan dapat melakukan hubungan dengan pelanggan mereka. Aplikasi E-CRM berbasis website dikembangkan dengan framework Codeigniter dan database MySQL. Fitur yang tersedia pada aplikasi E-CRM berbasis website ini adalah register dan login, pemesana produk, checkout, review produk, promosi, penyampaian keluhan, pembatalan pemesanan, poin, dan live chat.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
M. Akif, Y. A. Prasetyo, N. Ambarsari, J. Telekomunikasi, and T. Buah, “PENGEMBANGAN APLIKASI E-CRM BOJANA,” Proceeding Eng., vol. 2, no. 1, pp. 1057–1070, 2015.
E. E. Mang’unyi, O. T. Khabala, and K. K. Govender, “The relationship between e-CRM and customer loyalty: A Kenyan commercial bank case study,” Banks Bank Syst., vol. 12, no. 2, pp. 106–115, 2017, doi: 10.21511/bbs.12(2).2017.11.
R. Rahimi and M. Kozak, “Impact of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction: The Case of a Budget Hotel Chain,” J. Travel Tour. Mark., vol. 34, no. 1, pp. 40–51, 2017, doi: 10.1080/10548408.2015.1130108.
Z. Soltani, B. Zareie, F. S. Milani, and N. J. Navimipour, “The impact of the customer relationship management on the organization performance,” J. High Technol. Manag. Res., vol. 29, no. 2, pp. 237–246, 2018, doi: 10.1016/j.hitech.2018.10.001.
N. Anisa, Yuliazmi, and G. Gata, “Penerapan E-CRM pada Usaha Salon dalam Meningkatkan Loyalitas dan Pelayanan terhadap Pelanggan,” Rekayasa Sist. dan Teknol. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 268–275, 2020.
S. Sota, H. Chaudhry, A. Chamaria, and A. Chauhan, “Customer Relationship Management Research from 2007 to 2016: An Academic Literature Review,” J. Relatsh. Mark., vol. 17, no. 4, pp. 277–291, 2018, doi: 10.1080/15332667.2018.1440148.
R. Nugraha, “Rancang Bangun Sistem Crm (Customer Relationship Management) Berbasis Web Dengan Pola Mvc,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 9, no. 1, pp. 70–85, 2022, doi: 10.35957/jatisi.v9i1.1388.
F. Buttle, Customer Relationship Management Concepts and Technologies : 2 Edition. 2018.
M. Laaziri, K. Benmoussa, S. Khoulji, and M. L. Kerkeb, “A Comparative study of PHP frameworks performance,” Procedia Manuf., vol. 32, pp. 864–871, 2019, doi: 10.1016/j.promfg.2019.02.295.
J. Andress and R. Linn, “Introduction to web scripting with PHP,” Coding for Penetration Testers, pp. 151–175, 2017, doi: 10.1016/b978-0-12-805472-7.00005-x.
S. C. Wibawa et al., “Online test application development using framework CodeIgniter,” IOP Conf. Ser. Mater. Sci. Eng., vol. 296, no. 1, 2018, doi: 10.1088/1757-899X/296/1/012041.
A. F. Sallaby and I. Kanedi, “Perancangan Sistem Informasi Jadwal Dokter Menggunakan Framework Codeigniter,” J. Media Infotama, vol. 16, no. 1, pp. 48–53, 2020, doi: 10.37676/jmi.v16i1.1121.
J. Susanto, B. Biqirrosyad, M. M. Junaidi, Y. Sudrajat, and T. Desyani, “Pengujian Black Box pada Aplikasi Desktop Penjualan Elektronik Menggunakan Metode Equivalence Partitioning,” J. Teknol. Sist. Inf. dan Apl., vol. 4, no. 1, p. 52, 2021, doi: 10.32493/jtsi.v4i1.8519.
F. Luthfi, “Penggunaan Framework Laravel Dalam Rancang Bangun Modul Back-End Artikel Website Bisnisbisnis.ID,” JISKA (Jurnal Inform. Sunan Kalijaga), vol. 2, no. 1, p. 34, 2017, doi: 10.14421/jiska.2017.21-05.
M. Masnur, S. Alam, and M. Fikri Nasir, “Rancang Bangun Sistem Keamanan Motor Dengan Pengenalan Sidik Jari Berbasis Arduino Uno,” J. Sintaks Log., vol. 1, no. 1, pp. 2775–412, 2021, [Online]. Available: https://jurnal.umpar.ac.id/index.php/sylog.