Implementasi Customer Relationship Management Model IDIC Pada Website Jasa Laundry
DOI:
https://doi.org/10.59395/7svxd343Keywords:
Customer Relationship Management, Model IDIC, Website, CRMAbstract
Penelitian ini bertujuan merancang sistem berbasis web dengan implementasi Customer Relationship Management (CRM) menggunakan model IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize). Sistem ini menyediakan fitur-fitur seperti pencatatan data pelanggan, manajemen transaksi, pelacakan status cucian, pengiriman notifikasi otomatis, serta laporan keuangan dan kinerja usaha. Dengan adanya platform berbasis web ini, pemilik usaha dapat mengelola aktivitas bisnis secara terpusat dan real-time, sementara pelanggan dapat memperoleh informasi layanan secara lebih transparan dan cepat, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang ada, dan meningkatkan loyalitas pelanggan laundry. Sistem ini dibangun dengan framework CodeIgniter 3 dan menggunakan bahasa pemrograman PHP, CSS, dan JavaScript, serta database MySQL dan webserver Apache. Hasil pengujian black-box testing menunjukkan 58 fungsi hasilnya valid artinya sistem beroperasi sesuai rancangan yang ditetapkan dengan hasil 93.5%. Berdasarkan hasil pengujian User Acceptance Testing (UAT) yang diperoleh menunjukkan 85,1% pengguna setuju dengan website CRM Omcis laundry. Maka dapat disimpulkan bahwa sistem ini layak digunakan.
Downloads
References
Alwi, I. (2015). Kriteria empirik dalam menentukan ukuran sampel pada pengujian hipotesis statistika dan analisis butir. Formatif: Jurnal Ilmiah Pendidikan MIPA, 2(2).
Amalia, W. E., & Zurani, I. (2021). Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT. Telkom Wilayah Telekomunikasi Riau Daratan Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Indihome. Jurnal Imiah Teknologi Komunikasi Islam Riau, 9(2), 306-320.
Andaryani, C. V., & Alifahmi, H. (2023). Penerapan Customer Relationship Management Dalam Sosial Media Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pustaka Komunikasi, 6(2), 404-417.
A. Syafnur, “Aplikasi Sistem Management Laundry Berbasis Web pada Dunia Laundry Duri”, Jurnal Teknologi Komputer dan Sistem Informasi, vol 2, no 1, pp 11–15, 2020.
B. Yosua, “Pengaruh Customer Relationship management (CRM) Terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 2019.
Hasan, G., Anita, A., Jolinna, C., Javita, J., Natalya, N., & Serly, S. (2025). Dampak Penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kinerja pada PT Champion Mattress Indonesia Manufacturing. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 837-844.
Hidayati, A. T., Widyantoro, A. E., & Ramadhani, H. J. (2023). Perancangan Sistem Informasi Wirausaha Mahasiswa (Siwirma) Berbasis Web dengan Unified Modelling Languange (UML). Jurnal Penelitian Rumpun Ilmu Teknik, 2(4), 86-107.
Kifti, W. M., & Swaradana, W. (2020). Analisis Dan Perancangan E-Marketing Dengan Konsep Customer Relationship Manajemen (CRM). Journal Of Science And Social Research, 3(1), 57-63.
Kotler, P. & Keller, K., 2009. Marketing Management.
Mariatul, “Analisis dan Perancangan E-marketing dengan Konsep Customers Relationship Management (CRM)”. Journal of Science and Social Research, vol 3, no 1, pp 57 – 63, 2020.
Melinda, M., Borman, R. I., & Susanto, E. R. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi Publik Berbasis Web (Studi Kasus: Desa Durian Kecamatan Padang Cermin Kabupaten Pesawaran). Jurnal Tekno Kompak, 11(1), 1-4.
Shadiq, J., Safei, A., & Loly, R. W. R. (2021). Pengujian Aplikasi Peminjaman Kendaraan Operasional Kantor Menggunakan BlackBox Testing. Information Management For Educators And Professionals: Journal of Information Management, 5(2), 97-110.
Sudirjo, F., Purwati, T., Widyastuti, W., Budiman, Y. U., & Manuhutu, M. (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 7524-7532.
Swara, G. Y., Warman, I., & Putra, D. W. T. (2022). Implementation of The Waterfall Model on Android-Based Travel Ticket Booking Applications. Journal of Information System, Informatics and Computing, 6(1), 235-245.
Zulfata, G., Wardani, N. H., & Brata, A. H. (2018). Pengembangan electronic customer relationship management (E-CRM) pada toko sepatu aneka sport malang dengan metode kerangka kerja dynamic CRM. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(4), 1419-1427.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ganda Yoga Swara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.