Analisis Kualitas Layanan Website Universitas Udayana Menggunakan Metode WebQual 4.0 Modifikasi
Main Article Content
Abstract
Universitas Udayana adalah universitas yang memanfaatkan website dalam penyampaian informasi. Berdasarkan penelitian sebelumnya dengan studi kasus website Universitas Udayana yang sudah dilakukan belum membahas mengenai kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan website sehingga diperlukan sebuah analisis dengan Metode WebQual 4.0 Modifikasi dan penambahan variabel user interface quality. Metode WebQual 4.0 Modifikasi berfokus pada variabel usability quality, information quality, interaction quality dan interface quality. Penelitain ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanana website terhadap kepuasan pengguna serta memberikan rekomendasi perbaikan website terhadap Universitas Udayana. Secara keseluruhan variabel usability quality, information quality, interaction quality, interface quality memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, ditunjukkan dari hasil uji t usability quality 0.044 information quality 0.048 interaction quality 0.047 dan interface quality 0.044 lebih kecil dari nilai signifikasni = 0,05 dan rekomendasi diberikan kepada pengelola dengan indikator-indikator presentase kualitas layanan rendah guna untuk meningkatkan kepuasan pengguna.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Andry, J. et al. ‘Using Webqual 4. 0 and Importance Performance Analysis to Evaluate E-Commerce Website’, April 2019. doi: 10.20473/jisebi.5.1.23-31.
Barnes S. Vidgen R, WebQual : An Exploration of Web-site Quality. Communications. 2000; pp.298–305.
Barnes S. Vidgen R, An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research. 2002; 10(4):114–127.
Darmawan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya
Diana Apriliani, Muhammad Fikry, dan Marnala J. Hutajlu. Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis(IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com. Universitas Mulawarman.2020
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hasan L, Evaluating the Usability of Educational Websites Based on Students’ Preferences of Design Characteristics. International Arab Journal of e-Technology, 2014; 3(3): 179–19
Hasanov, J. & Khalid, H., 2015. The Impact of Website Quality on Online Purchase Intention The Impact of Website Quality on Online Purchase Intention. Malaysia,
Hyejeong Kim and Linda S. Niehm. 2009. The Impact Of Website Quality On Information Quality, Value, And Loyalty Intentions In Apparel Retailing. Journal Of Interactive Marketing. 23: 221 133.
Indra, E. et al. (2016) ‘Editor-in-Chief Elektro Fakultas Teknik Universitas Udayana Indonesia Deputy Editor / Managing Editor Editorial Board IGAP Raka Agung , Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Udayana Indonesia’
Masthori A, Nugroho H, Ferdiana R. The Use of Modified WebQual Method in Evaluation of Website Service Quality of Local Government (Penggunaan Metode WebQual Modifikasi dalam Evaluasi Kualitas Layanan Website Pemerintah Daerah), Journal Pekommas.2016; 1(1); 57-68.
Niazi M, Masumeh K, Evaluating Iranian state university websites using WebQEM. The Electronic Library. 2016; Vol. 34: 1031-1050.
Notoatmodjo, Soekidjo, 2003, Pengembangan Sumber Daya Manusia, Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Putri MP, Sari IP, Studi P, Informasi S. Analisis Kualitas Website Gtass Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi, JOINTECS. 2022 6(2): 99–108.
www.unud.ac.id, Accessed 23 Feb 2021.
Walpole, R.E., 1995. Pengantar Statistika Edisi ke-3, alihbahasa: Sumatri, B., PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Warjiyono W, Hellyana C. M, Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0’, Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. 2018; 5(2): 139-146
Sugiyono 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV
Yuhefizar, M., & Hidayat, R. 2009. ara Mudah Membangun Website Interaktif Menggunakan Content Management System Joomla Edisi Revisi. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
R. R. Rerung, M. Fauzan, and H. Hermawan, “Website Quality Measurement of Higher Education Services Institution Region IV Using Webqual 4.0 Method”, Int. J. Adv. Data Inf. Syst., vol. 1, no. 2, pp. 89-102, Oct. 2020.